Retour- en Terugbetalingsbeleid

Bij Venlora Fashion willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop. Ben je niet tevreden met je bestelling? Dan helpen we je graag verder.

Retourneren

Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dit betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.

Om in aanmerking te komen voor een retour moet het artikel:

• Ongebruikt en ongedragen zijn.

• Zich in dezelfde staat bevinden als waarin je het hebt ontvangen.

• Voorzien zijn van alle originele labels.

• In de originele verpakking worden geretourneerd.

• Vergezeld zijn van de aankoopbon of een ander aankoopbewijs.

Om een retour aan te vragen, kun je contact met ons opnemen via venloramode@gmail.com.

Retouradres:
[venloramode@gmail.com.]

Zodra je retouraanvraag is goedgekeurd, ontvang je van ons instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Retourzendingen die zonder voorafgaande goedkeuring naar ons worden gestuurd, worden niet geaccepteerd.

De kosten voor een retourzending zijn voor rekening van de klant, tenzij het artikel beschadigd, defect of verkeerd geleverd is.

Heb je vragen over een retour? Neem dan gerust contact met ons op via venloramode@gmail.com.

Beschadigde, Defecte of Verkeerd Geleverde Artikelen

Controleer je bestelling direct na ontvangst. Heb je een beschadigd, defect of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan binnen 48 uur na levering contact met ons op via venloramode@gmail.com.

Om je aanvraag te kunnen verwerken, vragen wij je om:

• Je bestelnummer te vermelden.

• Duidelijke foto's van het beschadigde, defecte of verkeerde artikel mee te sturen.

• Indien mogelijk ook foto's van de verpakking toe te voegen.

Na beoordeling van je aanvraag sturen wij je kosteloos een vervangend product. Om een claim te kunnen behandelen, is fotobewijs vereist.

Artikelen die niet geretourneerd kunnen worden

De volgende artikelen komen niet in aanmerking voor retournering of terugbetaling:

• Gepersonaliseerde of op maat gemaakte producten.

• Beauty-, cosmetica- en hygiëneproducten kunnen uitsluitend worden geretourneerd als zij ongebruikt, ongeopend en in de originele verzegelde verpakking verkeren. Geopende of gebruikte beauty-, cosmetica- en hygiëneproducten kunnen om hygiënische redenen niet worden geretourneerd.

• Bederfelijke goederen (indien van toepassing).

• Gevaarlijke stoffen, ontvlambare vloeistoffen of gassen.

• Afgeprijsde of uitverkoopartikelen.

• Cadeaubonnen.

Twijfel je of jouw artikel geretourneerd kan worden? Neem dan gerust contact met ons op voordat je het terugstuurt.

Omruilen

Wij bieden geen directe omruilingen aan. Wil je een andere maat, kleur of een ander product? Retourneer dan eerst het oorspronkelijke artikel (indien het hiervoor in aanmerking komt) en plaats vervolgens een nieuwe bestelling zodra je retour is goedgekeurd.

Herroepingsrecht voor klanten binnen de Europese Unie

Wordt je bestelling geleverd binnen een land van de Europese Unie? Dan heb je het wettelijke recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren of te retourneren.

Het artikel moet ongebruikt en ongedragen zijn, voorzien zijn van alle originele labels, zich in de originele verpakking bevinden en vergezeld zijn van een aankoopbewijs.

Terugbetalingen

Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, laten wij je weten of je terugbetaling is goedgekeurd.

Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 10 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst. Houd er rekening mee dat het verwerken van de terugbetaling door je bank of creditcardmaatschappij extra tijd kan kosten.

Heb je 15 werkdagen na goedkeuring van je terugbetaling nog geen restitutie ontvangen? Neem dan contact met ons op via venloramode@gmail.com.

Let op: Als je voornamelijk verkoopt aan klanten binnen de EU (zoals Nederland en België), sluit een retourtermijn van 14 dagen aan op de wettelijke minimumtermijn voor het herroepingsrecht. Je mag altijd een langere termijn (zoals 30 dagen) aanbieden, maar 14 dagen is juridisch voldoende.